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“换位体验”让纳税服务更贴心

为落实落细新的组合式税费支持政策,优化税收营商环境,张掖市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,组织开展“一把手走流程”活动。市局党委书记、局长张智带头深入办税服务大厅,转换视角、转换角色,近距离聆听纳税人的心声,亲身体验了解办税缴费过程中的堵点、痛点、难点问题,推动工作流程优化升级,组合式税费支持政策直达快享,涉税诉求高效精准响应。

“换位体验”优化服务

5月12日一大早,甘州区顶利纱窗店办税人员像往常一样到办税窗口办理纳税申报业务,与以往办理业务不同的是,这次受理业务的不是税务窗口工作人员,而是张掖市税务局党委书记、局长张智。“真是很意外,居然遇到局长给我办理业务,还详细询问了日常办税体验和需要改进的问题,让我们感受到了税务部门优化营商环境的不懈努力,真是太暖心了。”办税人员朱兴波高兴的说。张智以“窗口税务人员”身份,为该企业办理了纳税申报。

“一把手”坐在窗口、靠前服务,一件一件办理业务,目的是找准办税缴费过程中的痛点难点堵点,及时加以解决。在办税服务厅综合业务窗口,张智为纳税人办理了纳税申报,并在业务办理的过程中询问纳税人对税务部门的意见建议,找准短板不足,不断优化业务办理流程,进一步提升服务质效。

“陇税雷锋”远程帮办

“你好,我们想要办理留抵退税,请问需要什么资料?”“你只需在电子税务局里提起申请,税务人员在后台会进行审核,如有问题,将会和你及时联系。”在甘州区税务局东大街智慧大厅远程帮办平台上,钉钉视频铃声响起,张掖市税务局党委书记、局长张智以“帮办人员”身份与张掖市信发建材有限公司进行连线,详细解答纳税人咨询的问题,远程辅导企业办税人员进入甘肃省电子税务局“留抵退税”页面,逐项填写信息提交申请,并在工作人员的协助下,即时通过金三平台对该笔退税申请进行了认真仔细的受理、初审、复审、终审等全流程操作,帮助企业享受退税红利落袋。

张掖市税务局积极推行“陇税雷锋”问办协同工作机制以来,积极拓展智慧办税厅功能,开启“人工+智能”远程帮办服务新模式,通过钉钉端“陇税雷锋”在线处理纳税人咨询电子税务局业务办理流程及各类税收政策,全力为纳税人缴费人提供更加优质高效便捷的智能服务。

  “导税咨询”问需问计

看到一位纳税人在叫号机旁寻求帮助,张智立即主动上前询问,了解到该纳税人为张掖市明星商贸有限责任公司的会计,前来办理增值税留抵退税业务后,张智帮助纳税人叫号,并主动引导到窗口办理业务,同时详细询问纳税人对近期出台的制造业中小微企业延缓缴纳税费等税收优惠政策是否知晓,征求了纳税人对税务机关的意见建议。纳税人表示税务人员已经宣传了相关政策,并通过“陇税雷锋”平台进行了详细的解读。随后,在导税咨询台,有纳税人前来咨询个人所得税综合所得汇算业务,张智又化身“导税咨询人员”向纳税人详细讲解了专项附加扣除政策,并辅导纳税人使用个人所得税APP完成了汇算申报。

此次“一把手走流程”活动中,张掖市税务局党委书记、局长张智体验办税服务全过程,全方位了解办税流程,多角度发现运行问题,全身心听取纳税人意见。下一步,张掖市税务局将不断健全完善“一把手走流程”工作机制,常态化开展体验活动,通过角色转换,及时发现收集纳税人缴费人反映的难点问题、堵点问题,不断创新优化工作方法、增强业务能力、提升服务质效,持续优化税收营商环境,提升纳税人缴费人办税缴费的获得感和满意度。戴燕